王小姐的个人简历

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更新时间:2019-05-15 15:57:33
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女 / 24 岁 / 中专 / 不限 / 2年工作经验
基本信息
  • 王小姐 (编号:93ZP201702251946492)
  • 24 岁(1995)
  • 2年
  • 中专
  • 湛江
  • 湛江
  • 不限
  • 163cm
求职意向
  • 正在找工作
  • 面议
  • 全职
  • 随时
  • 文员 ; (工程监理 | 造价)
  • 湛江
语言能力
  • 普通
  • 一般
附加信息
教育经历
  • 遂溪县第四中学
  • 2009 - 9~ 2012-7 ( 2年 10个月 )
  • 广州市土地房产管理职业学校
  • 2012 - 9~ 2015-7 ( 2年 10个月 )
  • 中专
工作经验
  • 湛江市华和国际酒店
  • 2016 - 2~ 2017-6 ( 1年 4个月 )
  • 前台接待
  • 国企
  • 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

    2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

    3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

    4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

    5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

    6、为客人办理换房、加床续住等手续;

    7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

    8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

    9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

    10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

    11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

    12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

    13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

    14、完成经理交办的其他工作任务。
  • 广州增城保利皇冠假日酒店
  • 2015 - 11~ 2016-1 ( 2个月 )
  • 中餐厅主管
  • 国企
  • ●编定每日早、中、晚班人员,做好领班、迎送员的考勤记录。 ●每日班前检查服务员的仪表、仪容。 ●了解当时用餐人数及要求,合理安排餐厅服务人员的工作,督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。 ●随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况,要在现场进行指挥,遇有VIP客人或举行重要会议,要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准,并亲自上台服务,以确保服务的高水准。 ●加强与客人的沟通,了解客人对饭菜的意见,与公关销售员加强合作,了解客人档案情绪,妥善处理客人的投诉,并及时向中餐厅经理反映。 ●定期检查设施和清点餐具,制定使用保管制度,有问题及时向餐厅经理汇报。 ●注意服务员的表现,随时纠正他们在服务中的失误、偏差,做好工作成绩记录,作为评选每月最佳员工的依据。 ●负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动,不断提高自身和属下的服务水平。 ●积极完成经理交派的其他任务。
  • 广州阳光酒店
  • 2014 - 7~ 2015-11 ( 1年 4个月 )
  • 中餐厅服务员
  • 国企
  • ●熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况,注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会),如有重要情况,应及时向主管汇报。 ●替客人存取保管衣物,并询问有无贵重物品,贵重物品提醒客人自行保管。 ●整理、准备菜单、酒水单,发现破损及时更换。 ●迎接客人,引导客人到预订台位或客人满意的台位,为客人拉椅,铺好餐巾,递上菜单酒水单。 ●客满时,负责安排好后到的顾客,使客人乐于等位。 ●留意常客姓名,以增加客人的亲切感和自豪感。 ●随时注意听取顾客的意见,及时向上级反映。 ●随时注意在接待工作中的各种问题,及时向上级反映和协助处理。 ●掌握和运用礼貌语言。 ●负责接听电话,客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数 ●向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点,吸引客人来餐厅就餐。客人用餐后离开餐厅时,站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢,欢迎客人下次光临。
自我评价
  • 本人性格开朗、活跃乐观向上,爱好广泛,拥有较强的组织能力和适应能力,并具有良好的身体素质。对工作认真负责,注重团队合作,积极寻求锻炼自我的机会
联系方式
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